2021年の国内ワランティ（延長保証）サービス市場は1兆5,557億円
～ワランティサービスは広く浸透、消費者保護の観点から有効なだけでなく、サービスを提供するメーカー、販売店にとっても大きな効果が生まれる～
株式会社矢野経済研究所（代表取締役社長：水越孝）は、国内のワランティ（延長保証）サービス市場を調査し、市場規模、カテゴリ・業種別の市場動向、将来展望を明らかにした。
ワランティ（延長保証）サービス市場規模推移・予測
1.市場概況
国内におけるワランティ（延長保証）サービスは1990年代半ばに導入されたが、本格的に普及し始めたのは2000年代に入り、大手カメラ系量販店が自社のポイントサービスに延長保証サービスを付帯し始めて以降である。ポイントサービスの利用により消費者の経済的な負担が生じなかったことに加え、従来は修理保証が適用されにくかった商品（カメラ、レンズ、ゲーム機、パソコン等）も対象になったことも追い風となった。
その後、自動車ディーラーに於いても導入が進んだ。特にメンテナンス費用が高額になりがちな輸入車を中心に、消費者の不安を取り除くソリューションとして定着した。
携帯電話では、第三世代携帯電話サービス（3G）の拡大と販売奨励金の見直しに伴う端末価格の上昇に併せて導入が進み、その後様々な製品・サービスに導入が進んだ。
ワランティ（延長保証）サービスは消費者保護の観点から有効なだけでなく、サービスを提供するメーカー、販売店にとっても顧客との接点が出来、サービスの品質向上、顧客満足度の向上に大きな効果があり、マーケティングツールとしても導入する企業が増加している。2021年の国内ワランティ（延長保証）サービス市場規模（事業者売上高ベース）は1兆5,557億円と推計した。カテゴリ別にみると、通信・IT機器が7,937億円、家電・住設機器5,590億円、自動車1,707億円、その他が323億円であった。
2.注目トピック
成長が見込まれるウェアラブル端末向けワランティサービス
ここ数年、ワランティ（延長保証）サービスが成長を遂げた市場としてウェアラブル端末が挙げられる。中でもスマートウォッチは、消費者の健康志向の高まりとアウトドア需要の拡大により、年々出荷台数が増加しており、ワランティ（延長保証）サービスの加入数、金額ともに増加が続いている。今後はVR、メタバース市場の拡大を背景にXR（VR/AR/MR）向けのヘッドマウントディスプレイ（HMD）、スマートグラスの出荷台数増加により、サービス加入者増が期待されている。
3.将来展望
国内のワランティ（延長保証）サービス市場は既に成熟した市場として確立しており、新規開拓の余地はあまり残されていない。また、現在、ドル高・円安、原油高、原材料価格高騰が消費者の生活に影響を及ぼしており、今後耐久消費財の販売動向について不透明さが増しているため、ワランティ（延長保証）サービスの大幅な市場拡大は期待できない。
一方で、サービスの販路別で見ると、ECサイトや小規模小売店には開拓余地が残されている。また、ワランティ（延長保証）サービスの成約率アップの余地はあり、消費者へのサービス加入メリットの周知、販売店教育及びモチベーション向上などの更なる取り組みが求められる。
その中にあって、移動体通信については大手通信事業者2社の3G停波、5Gの普及、IoT（モノのネット接続）などにより、契約数の安定した増加が期待出来る。更に端末購入時における割賦購入の増加に伴い、端末の定期的な買い替えが促される事もあり、「端末補償サービス」の加入数及び金額の増加が見込まれる。
通信・IT機器カテゴリの成長を要因として、2025年の国内ワランティ（延長保証）サービス市場規模は1兆5,491億円、2030年には1兆7,693億円まで拡大を予測する。
調査要綱
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1.調査期間： 2021年12月～2022年8月 2.調査対象： コンシューマ（一般消費者）向け製品のワランティ（延長保証）サービス会社、住宅販売会社、住設機器メーカー、住宅リフォーム会社、自動車ディーラー、中古車販売店、携帯電話販売店、家電量販店、ホームセンター他 3.調査方法： 当社専門研究員による直接面談（オンライン含む）、技術・サービス動向セミナー取材、ならびに文献調査併用 |
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＜ワランティ（延長保証）サービスとは＞ 消費者向けに販売される製品・機器には販売元による保証制度が付帯されており、初期不良や使用中に起きた故障について一定期間内であれば販売元の負担によって無償で修理・交換を行い、原状回復させる仕組みが整備されている。メーカー保証については、概ね販売後1年～3年の期間（自動車の場合、走行距離も対象）を経過してしまうと有償修理となってしまい、修理費用は消費者が負担することとなる。 本調査では、メーカー保証経過後の修理について、一定額を負担し保証サービスと契約することで契約期間内の負担を抑えるサービスを「ワランティ（延長保証）サービス」とし、市場規模はサービス事業者売上高ベースで算出した。 なお、携帯電話サービスで普及している端末故障時に代替品に交換する「補償サービス」についてもワランティ（延長保証）の一カテゴリと位置づけ、調査対象とした。 |
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＜市場に含まれる商品・サービス＞ 自動車（新車、中古車、オートバイ、カーエレクトロニクス機器他）、通信・IT機器（スマートフォン、フィーチャーフォン、パソコン、タブレット、ウェアラブル、デジタルカメラ、ゲームコンソール他）、AV家電（薄型テレビ他）、白物家電（エアコン、冷蔵庫、洗濯機、掃除機他）、住設機器（システムキッチン、ユニットバス、洗浄機能付トイレ他）など |
出典資料について
| 資料名 | 2022年度版 国内ワランティ（延長保証）サービス市場総覧 |
| 発刊日 | 2022年08月31日 |
| 体裁 | A4 138ページ |
| 価格（税込） | 220,000円 （本体価格 200,000円） |
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