最近、街で電動キックボード「LUUP」（ループ）をよく見かける。手軽で小回りも効くことから、短距離の新たな移動手段として今後さらに普及することは確実だ。本記事では利用方法や料金、口コミ・評判、よくあるトラブル、覚えておきたい注意点について包括的に解説していく。
目次
LUUPとは？
LUUP（ループ）とは、電動キックボードのシェアリングサービスのことで、株式会社Luup（本社：東京都渋谷区）が2021年4月下旬にサービスを開始。24時間好きな時に街に設置されているポートからアプリを使って借り、目的地のポートで返却することができる。
Luup社は2020年5月に小型電動アシスト自転車のシェアリングサービスからスタートした。当初はポート数も約50ヵ所と小規模だったが、現在は展開エリアを東京・大阪・横浜・京都・神戸・名古屋などへと広げており、2023年5月の発表ではポート数は3,000ヵ所を突破している。
電動キックボードとはどんな乗り物？
電動キックボードは、キックボード（車輪付きの板）に取り付けられた電動式のモーターで走行する乗り物だ。LUUPの車体は、全長1.3メートル、重さ25キロで、最大時速は15キロとなっている。
道路交通法上、原動機付自転車と同じ位置付けになるため、運転免許証が必要であるほか、ヘルメットを着用し、車道を走行することが義務付けられている。ただし、2021年4月からスタートしている政府の新事業特例措置によって、サービス提供エリア内においては「小型特殊自動車」の扱いとなり、ヘルメットの着用は任意となっている。
LUUPの利用方法は？
LUUPの利用手順は以下の通りだ。
LUUPアプリをダウンロードし、氏名やクレジットカード情報、運転免許証の登録を行う。
12問の交通ルールテストを受ける。全問正解できれば乗車が可能になる。
アプリのマップからポートを探して利用したいキックボードを選ぶ。車体に付いているQRコードをアプリで読み取る、もしくは5桁のIDを入力する。
返却する目的地ポートの返却予約を行う。目的地ポートは途中で変更可能である。
利用規約に同意すると、キックボードが起動する。地面を蹴って初速をつけて、両足を置いてからゆっくりアクセルを押して加速する。
目的地ポートに駐車したら、アプリで駐輪写真を撮ってアップロードすれば返却完了だ。
利用時の注意点
走行中は、運転免許証の携帯が必要である。基本的に、車道の一番左車線を走行し（サイクリングロードや自転車レーンは通行可）、歩道や横断歩道を通行する際は降車して車体を押して歩かなければならない。
なお、国道246号線などの交通量の多い大きな道路は走行禁止となっており、赤線で表示されているので、走行前に確認しておきたい。もちろん、飲酒運転も禁止だ。
LUUPの料金は？
基本料金は50円（税込）で、走行時間1分あたり15円（税込）加算される。登録したクレジットカードで決済される仕組みだ。なお、車体の破損や路上駐車などの違反行為が発覚した場合には違約金が発生する。
LUUPの提供エリアは？
東京都を中心に、横浜、大阪、京都、仙台で展開しており、ポートの位置はアプリから確認できる。2023年までに全国への拡大を目指している。
クーポンやキャンペーン情報の調べ方
「LUUP クーポン」とインターネットで検索すると、個人ブログやクーポンサイトで30分走行無料のクーポンがもらえる紹介コード（初回限定）を見つけることができる。また、アプリのアカウント設定画面下の外部連携から三菱地所グループが提供する「Machi Pass」を連携させると、10分乗車無料になるクーポンがもらえる。
LUUPの口コミ・評判
続いてLUUPに関する口コミ・評判を紹介していこう。LUUPのスマートフォン向けアプリに寄せられた口コミの中からピックアップする。
良い口コミ
良い口コミとしては、歩くのにはやや遠い場所や、電車やバスだと時間がかかるルートを、直線的に移動できることを評価する声などが多かった。
- 安い・早い・楽しい！最高
- 楽しく乗らせてもらってます! ポートがちかい銭湯にいきがち
- 快適です
- 現場を毎日日替わりで転々としていますが、駅から現場まで歩くのに10分以上だとかなり憂鬱！そんなときに近くにバス停も無いときにたまたまLUUPがあれば大変便利
- 電車でぐるっと行かなきゃいけないところを真っ直ぐ行く時とか便利。
- 体験で電動キックボードに乗ってみました! 近所の散歩に楽しかったです。
- パークが市街地、駅中心部にあるため、非常に便利。
- バスの無い時間に便利です。
悪い口コミ
悪い口コミとしては、サービスの機能やユーザビリティ（使いやすさ）に関するものが多かった。
- 都市部限定なら都市部限定と目立つところに書いておいてください。登録して損しました。
- サービス自体は良いと思うが、アプリの立ち上げ時にポートの表示に掛かる時間が長いというのが問題だ。速やかに機体の在庫状況を確認したくてもできないという状況が長く続いている。表示速度の改善を求めたい。
- 重い。
- 電動キックボード、メンテ中か充電少ないのしかない。それを機体ありって書くの本当に良くない。
- サブスクの先行体験プラン販売が開始されたので、他社の月額制を使っていたがこの機会に一ヶ月使って見ることにしたのだが、機体の方は他社と比べて良し悪しどちらもあるが、問題はアプリ、、、他の方も申しているように、とにかく重い。自分のスマホのスペックの問題もあるが、先述した他社アプリはサクサク動いてる！
- レンタルサイクルが無くて電動キックボードばかり。 電動キックボードは、意味無くタイヤが小さくてふらつくし、椅子がなくて疲れるし、カゴがなくて荷物を手にかけると危ないし、歩道は走れなくて車に轢かれそうで危ないし、なんで電動アシスト自転車にしないのか意味不明。
- スマホホルダーが固いのと私の機種では短くてはまらなかった。
どちらでもない口コミ
よりよいサービスにするため、具体的な改善策を求める口コミも少なくなかった。
- もっとポートが増えたらありがたい
- もう少しスピードが出せると良い
- 利用時間繰り越し制度を設けていただきたいです。
- 便利、でも、違反をする若者がいるので、やはり、免許証制度は継続すべきです。
LUUPのよくあるトラブル
続いて、LUUPに関するよくあるトラブルを紹介する。
電動キックボードが盗難に遭った／撤去されてしまった
こうした場合は、すぐにLUUPの問い合わせフォームから連絡をする必要がある。問い合わせフォームのURLは「https://support.luup.sc/hc/ja/requests/new」だ。連絡した時間がライドの終了時間となるが、状況によっては撤去費用や機体代金が請求されることもある。
ライド中に電動キックボードが動かなくなってしまった
故障やバッテリー切れの可能性が高い。こうした場合、近くにポートがある場合は通常通りの手順で返却をし、その後、問い合わせフォームから状況を説明する。付近にポートがない場合は、同様に状況を問い合わせフォームから連絡し、電動キックボードは駐輪場などに停車する。
返却手続きを忘れてしまった
返却手続きを忘れた場合は、速やかに付近のポートで返却手続きをする必要がある。この場合、決済タイミングは返却手続きをした時点となる。返却を忘れると利用料金がかなり増えてしまうので、要注意だ。
スマホホルダーに取り付けていたスマートフォンが落下して、破損してしまった
LUUPのホルダーからスマートフォンが落下して破損しても、LUUP側では補償が行われないため、注意が必要だ。ホルダーが堅くてしっかりと取り付けにくかったり、取り付けたあとグラグラしてたりすることがあるので、スマホがホルダーからはずれることがないかしっかりと確認してからライドを開始するようにしたい。
LUUPに関するQ&A
Q1.LUUPは1時間いくら？
基本料金：50円（税込）＋走行料金：1分あたり15円（税込）なので60分で950円（税込）となる。
Q2.LUUPは誰でも乗ることができる？
自動車運転免許証を持った人のみが利用できる。2022年4月に最高速度が20km／h以内の電動キックボードについて、 16歳以上は運転免許がなくても乗れるとする改正道路交通法が成立し、2年以内に施行される予定となっている。改正道路交通法では16歳未満の人は電動キックボードの運転が禁じられている。また、身長140cm未満の人は利用不可だ。
Q3.LUUPの展開地域は？
現在、東京都、神奈川県横浜市、大阪府大阪市、京都市、仙台市でサービスを利用できる。
Q4.LUUPの航続距離は？
45km程度だ。フル充電までの時間は4.5時間である。
Q5.LUUPの最高速度は？
最高速は15km／hに制限されている。
Q6.LUUPに免許は必要？
不要だ。2023年7月1日の法改正以降、免許は不要になった。
Q7.LUUPにヘルメットは必要？
ヘルメットの着用に関しては「努力義務」となっており、必須ではない。
サービスエリアはさらに拡大か
都心部では公共交通機関が発達しているが、1〜2キロの移動手段に不便を感じることはある。サクッと移動したい時、LUUPはちょうどいい解決策だ。利便性だけでなく環境性能も優れているため、政府も普及に力を入れており、さらなるサービス拡大が期待できる。便利なインフラの普及を妨げないためにもルールをしっかりと守り、交通事故や飲酒運転など起こさないようくれぐれも気をつけてほしい。
文・岡本一道（経済ジャーナリスト）
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