EC人材が重要な理由

ECサイトで売上を拡大し、成長を実現するためには、顧客体験の向上や効率的なサイト運営が必要です。効率的なECサイト運用には、EC人材が欠かせません。

ECサイトの分析に基づいた改善提案、魅力的な商品ページの作成など専門知識やスキルを持つEC人材がいるか否かで、ECサイトの成果は左右されます。

競争が激化するEC市場において、顧客ニーズを的確に捉え、変化に柔軟に対応できるEC人材の存在は、ECサイト運営で必要不可欠となります。

EC人材が人手不足になる理由

EC人材が人手不足になる理由として、以下が挙げられます。

  • スキルを持った優秀な人材が市場に現れにくい

  • 必要な知識やスキルが多い

それぞれについて詳しく見ていきましょう。

スキルを持った優秀な人材が市場に現れにくい

EC業界では、企業ごとに使用するプラットフォームやツールが異なることが多く、たとえ優秀なEC人材であっても、転職先で新たなスキルや知識を習得する必要があります。そのため、高いスキルを持つ人材ほど、現状に留まる傾向があり、転職市場に現れにくい傾向にあります。

加えて、コロナ禍以降のEC市場の急速な成長とスマートフォンの普及により、多くの企業がEC事業に本格的に参入し始めました。その結果、経験豊富なEC人材の需要が急増し、中小企業を中心に必要な人材の確保が困難な状況が続いています。

専門スキルを持つEC人材の供給が、市場の需要に追いついていないことが、人手不足の根本的な原因といえます。

必要な知識やスキルが多い

ECサイト運営には、以下のようなさまざまなスキルが必要です。

  • サイト制作・更新

  • 商品撮影

  • コンテンツ作成

  • SNS運用

  • 顧客対応

  • 物流・梱包

特に、少人数でECサイトを運営している場合、1人当たりの担当業務範囲が広くなり、より多くの知識やスキルが必要となります。業務量の多さや求められるスキルの幅広さが業務負荷を高め、結果として仕事への不満や疲労につながり、離職率を高める要因にもなっています。