(本記事は、長尾 一洋氏の著書『デジタル人材がいない中小企業のためのDX入門』＝KADOKAWA、2022年10月20日刊=の中から一部を抜粋・編集しています)
中小企業のＤＸ失敗「あるある」
「うちでもＤＸを始めようと思う」
ある月曜日の朝礼で、社長が全社員に向けて宣言。早速、社内に「ＤＸ推進チーム」ができました。リーダーを担うのは、経理部で「エクセルの達人」と呼ばれるベテラン社員です。メンバー選びも一任されて、「若い人たちならデジタルに強いはず」と、若手社員を中心に３名を選定しました。
とはいえ、中小企業においては、通常業務を止めて新規プロジェクトに参加させる人的余裕はありません。全員が通常業務を兼任しながらのスタートです。
最初の壁は「ＩＴに関する知識」。いくらエクセルの達人でも、デジタルネイティブ（物心ついたときからパソコンやインターネットが普及していた環境で育った世代）でも、「ＤＸを会社経営にどう活かすのか？」という見識があるわけではありません。
自分たちの会社ではどのようなＤＸが可能なのか、そのために何から始めればいいのか。どうスタートすればいいのか見当もつきません。困った挙句、こんな声が上がります。
「社長！ＩＴに詳しい人がいないと何も始まりません！」
こうなったとき、中小企業の経営者が思いつくことは３つあります。
１つ目は、社内で最もデジタルに強そうな社員に「独学でなんとか理解してくれ！お前だけが頼りなんだ!!」と丸投げするパターン。これは、人によっては眠っていたＩＴに関する才能が目覚めてバリバリ活躍してくれるという、ごく少数の成功例はあるかもしれません。ですが、ほとんどの場合はキャパオーバーとなり、大切な社員をつぶしてしまうことになりかねません。
２つ目は、「じゃあ、ＩＴに詳しい人材を募集しよう！」と、ハローワークや就職情報サイトに登録してみるパターン。残念ながら、ほとんど応募はないでしょう。もしあっても、面談してその人のＩＴの力量を判断する知識がありません。
相手の発言のレベルチェックもできないし、真偽の判断さえつきません。ミスマッチが起こる確率が高いでしょう。
３つ目は、「ええい、面倒だ！ＩＴは外注してしまえ！」というパターン。確かに外注は１つの手段ではあります。だけど、「どこに？」「どんな人に？」「何を？」がそもそも見えていないので、頼み方といえば「全部お任せします」としか言いようがありません。
結果、社員には使いこなせないレベルのものや、使い勝手のよくないものが納品され、その上、高い報酬を請求されてしまう……といった事態に陥りがちです。
現場では、特に珍しくもないくらい、こんなことが起こっています。
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