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人の行動は意欲によって活発にもなり鈍くもなる
そもそも意欲とはどういうものなのか、その正体をすこし見ておきましょう。
マネジメントでは、人の出力とは「知識・技能×意欲」としています。掛け算ですから知識・技能が10の人であっても意欲が０であれば出力は０、知識・技能が１の新入社員でも意欲が10あれば結果は10になります。
知識・技能は一度身に付けたら急激に上下動しませんが、意欲は何かのきっかけで大きく変動します。
意欲を別の言葉に言い換えれば、やる気です。
やる気はその日の天候のようなもので、突然出なくなったり大いに高まったりします。知識・技能が習得に時間を要するのに対し、やる気は瞬間的に高めることも可能です。しかし、そのような瞬間的な高まりはあまり当てになりません。
瞬間的に高まったやる気は、すぐに萎（しぼ）んでしまいがちだからです。
組織改革の場面において重要な、「社員一人ひとりの意欲」「集団でとらえた時の組織全体の意欲」とはいったい何なのか、そしてその意欲を掻き立てるにはどうすれば良いのか、これらの説明は後ほど実務の章でも致しますが、意欲についてもうすこし触れておきたいと思います。
自分のためには頑張れない人もいる
意欲の中身を因数分解していきますと、「自尊心」「利益」「誇り」「向上心」「価値観」の５つという具合でしょうか。
これらを総称して「環境」ということもあります。
このいずれかにスイッチが入ったときに意欲は高まり、逆にいずれかでも傷つくとにわかに減衰してしまいます。
意欲の５要素は、他者からの働きかけで刺激を受けるものと、自ら保つ努力が欠かせないもの、さらにその両方が必要なものとがあります。
自尊心は仲間から認められたり、人から賞賛されることで良い刺激を受けます。利益も他者から与えられるものです。誇りや向上心は、自らプロ意識や使命感を持つことで高まります。
これらは自分のためですが、価値観の中には仲間への貢献、社会への貢献もあります。人によっては自分のためにはあまり頑張れないが、人のためならより頑張れるということがあるのです。
太平洋戦争末期の日本は学徒出身の兵に特攻を命じました。
彼らは戦争だから死ぬことは仕方がない。しかし、自分は何のために死ぬのかと自問自答しました。究極の自分への問いかけです。
そんな特攻隊員のひとりだったＩさんは、思い悩むうちにいつの間にか母校に足が向いていたといいます。
母校の脇にある坂道にさしかかったとき、坂の上から小さな子どもを連れた若い母親が歩いてきました。そのときＩさんは、「そうだ。自分はこういう人たちのために死ぬんだ」と思ったそうです。
自分の大事な命を自分の名誉ではなく、本土で暮らす人のために使う。それが自分を特攻へ向かわせる心の支えになったといいます。
吉田満氏の『戦艦大和ノ最期』にも「未来の日本人のための礎になる」という若い士官の言葉が出てきます。
命より大切なものはありません。
しかし、その命を懸けるのは、自分よりも人のためなのです。
