保証を始めとする家電やスマートフォンのライフサイクル・ソリューションを専門的な知見とテクノロジーで革新し続けているAssurant Japanは、家電アプリとしては日本最大級のダウンロード数を誇るアプリ「トリセツ」から、独自のノウハウを活かしたテクニカルサポートと故障対応一体型の新サービス「トリセツ家電保証プラス」を3月13日にリリースする。リリースに先立ち、3月11日に行われた発表会では、「トリセツ」を中心にしたHOME事業の戦略と新サービス「トリセツ家電保証プラス」の概要について説明した。
「Assurantは、家電や携帯端末、自動車、不動産、金融関連など、消費者が購入した幅広い製品をサポートするソリューションを展開し、全世界21ヵ国で3億人の顧客に安心・安全を提供している。特に携帯端末では、30年以上にわたり端末保証を中心とするエコシステムのトータルソリューションを提供しており、グローバルで確固たる実績を持っている」と、Assurant Japan ホーム事業ゼネラルマネージャーの櫻井孝佑氏が挨拶。「日本国内では、携帯端末のエコシステムに加え、もう一つのビジネスの柱として、家電・住設の延長保証プログラムを設計・運用している。さらに、2021年からは日本最大級の家電アプリ『トリセツ』の提供を開始した。『トリセツ』では、手持ちの家電の取扱説明書や情報をデジタルで一元管理することができる。現在、同アプリのダウンロード数は450万を突破している」と、日本国内におけるビジネス概況を紹介した。
「急速に利用者が拡大している『トリセツ』アプリを中核に、家電のイベントをワンストップで提供するべく、今後はHOME事業に力を注いでいく。HOME事業では、国内唯一の家電のライフサイクルプラットフォームを構築し、家電を探す・買う・管理する・修理する・売る・廃棄するまで、家電ライフサイクルのすべてをサポートしていく」と、「トリセツ」を中心としたHOME事業の戦略について言及。「そして今回、家電ライフサイクルプラットフォームの実現に向けたフェーズ1として『トリセツ家電保証プラス』をサービス開始する。フェーズ1では、家電関連サービスにおいて消費者の関心が強い『テクニカルサポート』と『家電保証』をサービス化する」と、「トリセツ家電保証プラス」を提供する狙いを説明した。
「『トリセツ家電保証プラス』は、約60万の家電データベースを保有する『トリセツ』の強みを生かし、家電の管理とテクニカルサポート、修理をワンストップで完結できる国内唯一の三位一体サービスとなっている」とのこと。「これまでの一般的なテクニカルサポートは、メーカーごと、製品ごとに問い合わせ先が異なっていたが、『トリセツ家電保証プラス』では、どんなメーカーもどんな製品もワンストップで対応する全方位型テクニカルサポートを提供する。一般家電からAV機器、デジタル機器まで、あらゆるメーカーの様々な電化製品を対象に、操作方法や各種設定、動作しないなどのトラブルシューティング、買い替え製品選びなど、専門アドバイザーが丁寧にサポートする」と、約500のメーカー・製品群への対応実績を生かし、全方位のテクニカルサポートを提供するとアピールした。
「家電保証としては、エアコン・洗濯機・テレビ・給湯器など、生活に欠かせない家電12品目・住宅設備2品目に対応し、まとめて保証をつけることができる。メーカー問わず、店舗・オンラインショップ含めどこで買った製品でも保証対象となる。また、使用中の製品でも、購入して5年以内であれば対応可能。保証料は定額のサブスクリプションモデルとなっている」と、家電保証のサービス内容について紹介。「故障発生時には、『トリセツ』アプリ・ウェブから、24時間修理依頼をすることができる。修理依頼時に必要なレシートや保証書は、スマートフォンで撮影した写真をアプリにアップロードしてもらう。今までのように、製品ごとに買った店舗に修理依頼をしたり、購入証明書を紙で保管しておく必要もなくなる」と、故障発生時にも迅速かつ安心の修理対応を提供すると話していた。
「家電製品の管理では、『トリセツ家電保証プラス』のマイページ上から取扱説明書の閲覧や各種サービスへのダイレクトアクセス、画像情報の保管、期限の管理などをワンストップで行えるようになっている。特にマイページからワンクリックで、家電の困りごとをチャット・電話・メールで専門アドバイザーに相談することができる」と、「トリセツ」の管理機能を生かしながら、家電保証の実績・ノウハウを盛り込んで、これまでにないシンプルで使い勝手のよいテクニカルサポートと家電保証のワンストップサービスを実現したのだと訴えた。
［利用料金］月額700円（税込）
［サービス開始日］3月13日（水）
Assurant Japan＝https://www.assurant.co.jp/
トリセツ家電保証プラス（3月13日公開）＝https://torisetsu.biz/channels/warranty_plus/
