ERP及びCRM・SFAにおけるSaaS利用状況の法人アンケート調査を実施（2020年）

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ERP及びCRM・SFAのクラウド利用率を調査

～次回システム更新時にSaaSを利用するという回答が急伸、ERPのSaaS需要の高まりが明らかになる～

株式会社矢野経済研究所（代表取締役社長：水越孝）は、国内の民間企業を対象として郵送アンケート調査を実施し、ERP及びCRM・SFAといった業務ソフトウェアの利用状況を明らかにし、SaaSの利用率について分析した。

SaaSの利用率と次回システム更新時のSaaS導入予定

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1.市場概況

2020年7月から12月にかけて、国内の民間企業を対象としてERP（財務・会計、人事・給与、販売管理、生産管理・SCM）とCRM・SFAの導入実態に関する郵送アンケート調査を実施し、565件の回答を得た。

今回の調査では、ERPのシステム更新予定がある企業における「次回SaaS導入予定」という回答比率が大きく上昇した。財務・会計は2018年の9.1％から2020年には18.2％と２倍増え、人事・給与は2018年の9.0％から2020年には26.0％となり約３倍近く増えた。
現在、SaaSを利用している比率は、財務・会計で3.4％、人事・給与で5.8％に留まる。しかし、SaaSの利用に対する関心は大きく高まっていることがわかった。

CRM・SFAは次回SaaS導入予定の回答率が36.7％と5分野中もっとも高いが、現在SaaSを利用している比率も32.9％に達しており、すでにSaaSの利用が一般的になっている。

2.注目トピック

コロナ禍でのクラウド需要増が追い風

これまでも、ERPのクラウド化は着実に進展していた。こうしたなか、2014年～2018年の変化は緩やかだったものの、今回の調査で急伸した。
この背景には、新型コロナウイルスの感染拡大でオンライン化が進展し、テレワークが普及する状況で、クラウドサービスの需要が高まっている影響があると考える。ERPなどの業務ソフトウェアにおいても、withコロナ・ポストコロナのビジネス環境において利便性が高いSaaSに対するニーズが拡大している。

3.将来展望

今後は特に、企業による業務の違いが少ないため、SaaSで利用しやすいバックオフィス分野（財務・会計、人事・給与）でSaaSの利用が拡大する見込みである。
販売管理及び生産管理・SCMは、企業ごとに異なるシステムを利用する傾向が強く、SaaSの種類もまだ少ないが、ユーザニーズの変化を受けて一部ベンダーにおいてSaaS提供の取り組みが始まるものと期待される。
CRM・SFAは、引き続きSaaSが市場を牽引する見通しである。

調査要綱

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